Η MediaHost παρέχει πολλαπλά κανάλια υποστήριξης για τεχνικά, εμπορικά και λειτουργικά ζητήματα, με στόχο γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
Κανάλια επικοινωνίας
- Ticket — για τεχνικά αιτήματα ή ό,τι απαιτεί έλεγχο λογαριασμού. Καταγράφεται και έχει ιστορικό.
- Τηλέφωνο — για άμεσες ερωτήσεις.
- Live chat — για γρήγορη επικοινωνία κατά την περιήγηση.
Χρόνοι απόκρισης
Για αιτήματα υψηλής προτεραιότητας ο μέσος χρόνος απόκρισης είναι περίπου 30 λεπτά. Οι χρόνοι διαφέρουν ανάλογα με τη φύση/δυσκολία, με προτεραιότητα σε κρίσιμα ζητήματα (π.χ. site down).
Πώς να γράψετε καλό αίτημα
Όσο πιο σαφές το αίτημα, τόσο πιο γρήγορη η λύση. Περιλάβετε:
- Το domain ή τον λογαριασμό hosting.
- Σαφή περιγραφή του προβλήματος και πότε ξεκίνησε.
- Το ακριβές μήνυμα σφάλματος (αντιγραφή κειμένου ή screenshot).
- Τα βήματα που οδηγούν στο πρόβλημα, ώστε να αναπαραχθεί (replicate).
Πριν ανοίξετε ticket
Πολλά κοινά θέματα (DNS, email, SSL, ταχύτητα) καλύπτονται ήδη εδώ στο Knowledge Base — ίσως βρείτε άμεση λύση χωρίς αναμονή.